Há uns anos atrás, fui desafiada por uma marca a criar um plano de ecommerce que permitisse crescer no mercado através do seu canal de vendas no mercado europeu.
Black Friday e Natal estavam a chegar, e a pressão para vender mais era enorme. O orçamento para anúncios aumentava, mas os resultados não acompanhavam. O tráfego era alto, mas o custo de aquisição também. O problema não era vender mais. O problema era crescer de forma sustentável.
E foi aqui que eu entrei.
O problema: estavam a gastar demasiado para vender pouco
A marca já investia em marketing digital, mas tudo parecia funcionar a curto prazo, sem previsibilidade.
Olhando para os números, percebi três problemas críticos:
- Baixa notoriedade internacional, dificultando a entrada em novos mercados.
- Custo de aquisição elevado, comprometendo a margem de lucro.
- Campanhas genéricas, sem segmentação estratégica
E o pior? Não havia um plano claro. Cada ação era reativa, cada decisão baseada na intuição.
As minhas primeiras perguntas foram: O que querem realmente alcançar? Crescer o volume de vendas ou aumentar a rentabilidade? Quais os mercados certos para expandir? Estavam a falar com o público certo? Quanto custa hoje cada cliente e quanto ele está a trazer de retorno?
Foi aqui que ficou claro: não precisavam de mais tráfego. Precisavam de uma estratégia.
O que fiz de diferente?
Diagnóstico inicial para um plano de ecommerce eficaz
- Analisei quem eram os clientes certos e quais os canais que traziam mais rentabilidade.
- Redefini o orçamento de marketing, garantindo que cada euro investido tinha um retorno previsível.
- Criei uma estratégia de expansão internacional, segmentada a cada mercado de forma personalizada.
Implementação de ações com baseada em dados
- Estruturámos 36 campanhas altamente segmentadas em 4 meses.
- Fizemos testes A/B constantes, ajustando criativos, audiências e mensagens para maximizar conversões.
- Ajustámos os investimentos em tempo real, garantindo que o orçamento ia sempre para onde gerava mais retorno.
Como o plano de ecommerce evoluiu com a equipa e otimização contínua
- Nada ficou estático. O plano era revisto todas as semanas, adaptando estratégias conforme os resultados.
- Redefinimos a comunicação, garantindo que cada mercado recebia a mensagem certa no momento certo.
Aumentámos o valor médio por encomenda, otimizando não só o volume de vendas, mas a rentabilidade.
Resultados do plano de ecommerce: crescimento com estratégia
+280% de aumento nas vendas em apenas 4 meses.
+118% no valor médio por encomenda, aumentando a margem de lucro.
-35,71% de redução no custo por aquisição, tornando cada cliente mais rentável.
Expansão consolidada para novos mercados europeus.
E a melhor parte? Agora a marca sabe exatamente o que funciona e pode replicar este sucesso a cada nova campanha.
Perguntas frequentes sobre plano de ecommerce
Qual foi o maior erro que esta marca cometeu antes do plano de ecommerce?
A marca investia em campanhas isoladas e reativas, sem estratégia definida, o que resultava em custos altos e pouco retorno. Faltava um plano estruturado
Como um plano de ecommerce ajudou a reduzir o custo por aquisição?
Através de segmentação avançada, testes A/B, e alocação inteligente de orçamento com base em dados, foi possível investir apenas nos canais com melhor retorno.
É possível replicar este tipo de crescimento noutras marcas?
Sim, desde que haja diagnóstico estratégico, acompanhamento contínuo e um plano de ecommerce personalizado aos objetivos e ao mercado de cada empresa.
Conclusão: Plano de eccomerce e acompanhamento
Este trabalho é desenvolvido com um acompanhamento semanal das equipas de marketing dos clientes e demoram o seu tempo. Os resultados foram possíveis porque a consultoria de marketing teve uma duração de um ano.
O nome das empresas não são divulgados por uma questão de confidencialidade.
